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Hilfe

Online Store Kundenservice

Bei Fragen rund um Ihren Online Einkauf steht Ihnen unser Online Store Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr unter der Rufnummer: +49 / (0) / 9120 5999980 zur Verfügung.
Gerne können Sie uns Ihre Fragen und Feedback auch über das Kontaktformular zukommen lassen.

Bestellung

Im GUEE.EU Onlinestore können Sie bequem rund um die Uhr bestellen. Bestellungen können unter anderem auch per E-Mail, Brief, Telefon oder Fax entgegennehmen werden. In diesem Falle kann nur die Zahlungsweise Überweisung akzeptiert werden. Ein Mindestbestellwert pro Bestellung ist nicht erforderlich. Die Zahlungsweise Kauf auf Rechnung wird zur Zeit nicht angeboten. Die im Online Store getätigten Einkäufe richten sich an Verbraucher d.h. an eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Wir behalten uns das Recht vor, wenn mehrere Bestellungen mit gleichen Artikeln durch den gleichen Kunden oder der gleichen Postanschrift getätigt wurden, zu verweigern.

Wenn Sie sich für eines unserer Produkte entschieden haben, können Sie es über „In den Warenkorb“ Ihrem virtuellen Warenkorb hinzufügen. Über das Warenkorbsymbol rechts oben auf der Seite gelangen Sie bequem in Ihren Warenkorb und können dort jederzeit den Inhalt einsehen und ändern. Um die ausgewählten Produkte zu bestellen, gehen Sie über den Button „Zur Kasse“ und lassen Sie sich Schritt für Schritt durch unseren Bestellprozess führen. Nun werden Sie gebeten, sich für eine Bestellung mit oder ohne Kundenkonto zu entscheiden. Wir empfehlen Ihnen eine Bestellung mit Kundenkonto, da Sie neben der einfachen Verwaltung Ihrer Bestell- und Kontaktdaten viele Extras und Vorteile nutzen
können. In den nächsten Schritten werden Ihre persönlichen Daten, die Versandart und die Zahlungsart abgefragt. Es besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift anzugeben und ihr Paket an eine Adresse Ihrer Wahl liefern zu lassen. Die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird nicht separat versendet. Im letzten Schritt können Sie in der Bestellübersicht noch einmal alle Angaben überprüfen und korrigieren. Erst durch die Bestätigung des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ schließen Sie den Bestellvorgang ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per EMail. Die Annahme Ihres Auftrags erfolgt durch eine gesonderte Versandbestätigung. Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach der Versandbestätigung keine Lieferung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
 

Wir sind berechtigt, aber nicht verpflichtet, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang anzunehmen.
Sollten Sie Ihre Bestellung in dieser Zeit ändern wollen, so prüfen wir dies im Einzelfall. Setzen Sie sich bitte dazu vor Erhalt der Versandbestätigung telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald die Versandbestätigung versandt worden ist. Ab Erhalt der Ware können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt.
In seltenen Fällen (bspw. während des Sale) kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Artikel durch eine Retoure zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar ist.

Promotion Codes und Rabatte können als Zahlung oder Teil-Zahlung im Warenkorb eingelöst werden. Es gelten die Bedingungen der jeweiligen Promotion wie z.B. die Gültigkeitsdauer. Pro Bestellung kann maximal ein Promotion Code eingelöst werden. Promotions sind nicht kumulierbar.

Bezahlung

Für den sicheren und komfortablen Einkauf im GUEE.EU Online Store bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

  • Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express, JCB)
  • PayPal
  • Überweisung
  • Nachnahme (wird zeitnah angeboten)

Zum Schutz Ihrer Daten vor dem unberechtigten Zugriff Dritter verwenden wir geprüfte Verschlüsselungstechnologien. Mit dem SSL (Secure Socket Layer) und 3D Secure-Verfahren werden sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt an uns übermittelt und selbstverständlich vertraulich behandelt.

Im GUEE.EU Online Store können Sie mit den folgenden Kreditkarten bezahlen:

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB

Für die Zahlung mit Kreditkarte benötigen Sie die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt). Auf der VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den letzten 3 Ziffern im Signaturfeld auf der Kartenrückseite.
Ihre Daten werden mittels des sicheren SSL-Verschlüsselungsverfahrens geschützt und umgehend verarbeitet.

3D Secure für Visa und MasterCard
Um Ihre Kreditkartenzahlung im Internet noch sicherer zu machen, setzen wir den international anerkannten Sicherheitsstandard "Verified by Visa" und "MasterCard® SecureCode™", kurz 3D Secure, ein. 3D Secure erschwert den Missbrauch von Kreditkarten durch unbefugte Dritte und reduziert somit das Betrugsrisiko von Kreditkartenzahlungen im Internet maßgeblich.

Nimmt Ihr Kreditkartenanbieter an diesem Verfahren teil, werden Sie künftig gebeten, sich über ein zusätzliches Passwort als rechtmäßiger Karteninhaber zu authentifizieren. Das Passwort wird nach der Eingabe der Kreditkartendaten (Schritt 2 Zahlungsarten) und dem anschließenden Absenden Ihrer Bestellung (Schritt 3 Bestellung prüfen & absenden) abgefragt. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung öffnet sich eine Eingabeseite Ihres Kreditkartenanbieters, auf der Sie Ihr Passwort eingeben können. Sofern Sie noch nicht für dieses Verfahren registriert sind, können Sie sich während des Bestellvorgangs in wenigen Schritten kostenfrei online dafür anmelden oder sich für die Registrierung mit Ihrer Bank in Verbindung setzten. Alternativ können Sie auch auf eine andere Zahlungsart ausweichen.
Das bei der Registrierung festgelegte Passwort ist nur Ihnen und Ihrer Bank bekannt und wird bei jeder neuen Bestellung abgefragt.

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich gerne an unseren Online Store Kundenservice. Sie erreichen den Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer +49 /(0) 9120 - 599998.
 

Im GUEE.EU Online Store können Sie auch mit PayPal bezahlen.

Was ist PayPal?
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops einfach und kostenlos
bezahlen können.

  • Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie
    nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.
  • Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bankoder
    Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

Wie nutze ich PayPal?

  • Eröffnen Sie ein PayPal-Konto.
  • Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto.
  • Und schon können Sie mit PayPal bezahlen.

Wie funktioniert PayPal?
Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal im Checkout werden Sie nach klicken auf
"Weiter" automatisch auf Ihre PayPal Seite weitergeleitet. Dort tätigen Sie die Zahlung und
erhalten im Anschluss sowohl von PayPal als auch vom GUEE.EU Online Store eine
Bestätigung per E-Mail.

 

Versand

Zur Zeit können Sie die folgende Versandoption wählen:

  • Lieferung per DHL
  • Standardversand

Um Ihre Bestellung bequem an eine Geschäftsadresse oder an einen anderen Empfänger ausliefern zu lassen, haben Sie die Möglichkeit, im Bestellprozess eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift anzugeben. Rechnungs- und Lieferanschrift müssen im Liefergebiet des Online Stores sein. Die Rechnung liegt der wird separat per Email an Sie versandt.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist grundsätzlich kostenfrei. Sie können sich Ihre Bestellung mit DHL kostenfrei zustellen lassen. Die Lieferzeit beträgt erfahrungsgemäß 1 bis 2 Werktage. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer mit der Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung online verfolgen können.

DHL
DHL unternimmt maximal einen Zustellungsversuch. Sollte Sie der Zusteller nicht persönlich antreffen, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesendet wird.

Weitere Informationen finden Sie unter http://www.dhl.de

Der Expressversand ist zur Zeit nur auf Anfrage möglich.

Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung online verfolgen können. Benutzen Sie dafür den in Ihrer E-Mail angegeben Link oder gehen Sie direkt auf:

http://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungnummer erst durch die Erfassung und Aktualisierung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer daher nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Widerruf/Rücksendung

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen (daher über die gesetzlich vorgegebene Frist von 7 Tagen hinaus) ohne Angaben von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir momentan nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen können, die im GUEE-INTL.DE Online Store gekauft wurden.
Ebenso ist eine Retoure oder Reklamation von Ware aus dem GUEE.EU Online Store im stationären Einzelhandel leider nicht möglich.
Wenn Sie anderweitig erworbene Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie diese Artikel gekauft haben.

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen (daher über die gesetzlich vorgegebene Frist von 7 Tagen hinaus) ohne Angaben von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir momentan nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen können, die im GUEE-INTL.DE Online Store gekauft wurden.
Ebenso ist eine Retoure oder Reklamation von Ware aus dem GUEE.EU Online Store im stationären Einzelhandel leider nicht möglich.
Wenn Sie anderweitig erworbene Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie diese Artikel gekauft haben.

Sie können Kaufverträge, die Sie im GUEE.EU Online Store getätigt haben, auch unter Verwendung des hier als PDF beigefügten Formulars widerrufen. Maßgeblich ist §7 der AGB. Nach Erhalt Ihres Widerrufs bestätigen wir diesen unverzüglich per E-Mail.

GUEE.EU steht für hohe Qualität. Sollte eines unserer Produkte dennoch einmal mangelhaft sein, stehen Ihnen selbstverständlich Gewährleistungsrechte zu. Die Einzelheiten Ihrer Gewährleistungsrechte entnehmen sie bitte unseren AGB (§ 8 Gewährleistung).
Grundsätzlich können Sie im GUEE.EU Online Store nur Produkte reklamieren, die Sie bei uns online gekauft haben.

Die Adresse für Ihre Online Store Rücksendungen lautet:


CriS sales and technical solutions UG

Falterstr. 4

91227 Leinburg

Wir bieten kein Umtauschrecht an. Sie können jedoch vom Widerrufsrecht Gebrauch machen (für weitere Details klicken Sie bitte hier).

Nach wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Dies umfasst nicht die Rücksendekosten.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder
bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie aufkommen, wenn der Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Kreditkarte
Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkarten Konto. Die Wertstellung auf Ihr Kreditkartenkonto ist abhängig von Ihrem Kreditinstitut.

PayPal
Gutschriften aus Rücksendungen werden auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.

Mein Konto

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei Ihrer gewohnten Anmeldung einfach auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Registrierung verwendet haben. Wir senden Ihnen ein neues Passwort an diese Adresse.

Datenschutz und Sicherheit

Der GUEE.EU Online Store legt großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und Ihr Recht auf informationelle Selbstbestimmung. Wir schützen Ihre persönlichen Daten mit Hilfe geprüfter Verschlüsselungstechnologien. Mit dem SSL (Secure Socket Layer) und 3D Secure-Verfahren werden sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt an uns übermittelt und selbstverständlich vertraulich
behandelt.

SSL-Verschlüsselung
Der gesamte Kassen- und MEIN KONTO Bereich wird durch das SSL-Protokoll gesichert und somit vor dem Zugriff Unbefugter geschützt. Sobald die URL in der Browserzeile mit „https://“ beginnt, befinden sich in einem gesicherten Bereich.

3D Secure Verfahren
Kreditkartenzahlungen werden mit dem international anerkannten Sicherheitsstandard 3D Secure geschützt. Mit den Verfahren "Verified by Visa" und "MasterCard® SecureCode™" authentifiziert sich der Karteninhaber über ein personalisiertes Passwort, dass nur dem Inhaber selbst bekannt ist. Das Passwort wird am Ende des Bezahlvorgangs abgefragt und schützt Sie vor dem Kartenmissbrauch durch Unbefugte. Sollten Sie für dieses Verfahren noch nicht registriert sein, können Sie sich während des Bestellvorgangs in wenigen Schritten online registrieren oder auf eine andere Zahlungsart ausweichen.

Sie können unsere Website grundsätzlich ohne eine direkte Eingabe von personenbezogenen Daten besuchen. Zur Optimierung unserer Services können Daten über das Klickverhalten gespeichert werden. Daten, wie z.B. Ihre IP-Adresse, die für die Kommunikation im Internet technisch notwendig sind, können aufgezeichnet werden.

Auswertungen erfolgen hierbei stets in anonymisierter Form und ohne Personenbezug. Wenn Sie jedoch eine Bestellung aufgeben oder unseren Newsletter abonnieren möchten, werden für den reibungslosen Versand sowie die Bestellung einige Daten wie Name, Adresse und Geburtsdatum von Ihnen benötigt und gemäß unserer Datenschutzbestimmungen gespeichert.